导读
李梅是老百姓药店的店员,那天一位老人来店问询,说自己得了糖尿病,想了解一下这个病。
李梅一听,当即回道:哎呀,老人家,这可是一辈子病,治不好的,要一直吃药!
阿姨脸色本来晴空万里,一下子转为阴天,叹了一口气,然后就走了。
李梅说错了吗?看似没有,因为说的是事实,但是这种说法却会令顾客心理受到很大负面影响。
其实,同样的内容,我们只要这样来说,顾客的感受将完全不一样:阿姨,这是很常见的病,不用太担心,只要坚持服药,监测自己的血糖,注意饮食和预防并发症,对自己的生活是不会有太大影响的。
在顾客调查时,我们发现,顾客购买决定受店员的影响约占40%,而我们想说的是,为什么不去
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